Politica de Privacidade

1. Quem somos e o que fazemos com seus dados

O site www.vanessapsicologia.com.br e operado por Vanessa da Silva Fernandes, Psicologa Clinica (CRP 06/214576), com sede em Jundiai, Sao Paulo, Brasil.

Esta politica explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD - Lei no 13.709/2018).

2. Quais dados coletamos

• Formulario de contato: nome, e-mail, telefone e mensagem.
• Cadastro e login: nome, e-mail e senha criptografada.
• Compras: nome, e-mail, endereco e dados processados pelo gateway de pagamento (nunca armazenamos dados de cartao).
• Navegacao: dados tecnicos anonimos via ferramentas de analise.

3. Como usamos seus dados

• Responder mensagens e solicitacoes de agendamento.
• Processar e entregar pedidos de materiais digitais.
• Gerenciar sua conta e area do cliente.
• Enviar comunicacoes sobre pedidos (mediante consentimento).
• Cumprir obrigacoes legais e regulatorias.

4. Base legal - LGPD

• Consentimento - para envio de comunicacoes de marketing.
• Execucao de contrato - para processar compras e agendamentos.
• Legitimo interesse - para responder contatos e melhorar a experiencia do site.
• Obrigacao legal - quando exigido por autoridades competentes.

5. Compartilhamento de dados

• Provedores de autenticacao (ex.: Supabase).
• Gateways de pagamento (ex.: Mercado Pago) com certificacoes PCI-DSS.
• Servicos de e-mail para notificacoes de pedido.
• Autoridades publicas quando exigido por lei.

6. Seguranca

• Conexao HTTPS em todo o site.
• Senhas armazenadas apenas em formato criptografado (hash + salt).
• Dados de cartao nunca armazenados.
• Protecao WAF via Cloudflare.
• Backups automaticos com controle de acesso.

7. Seus direitos

• Acesso: saber quais dados temos sobre voce.
• Correcao: corrigir dados incompletos.
• Exclusao: solicitar a remocao dos seus dados.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
• Revogacao do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento.

8. Cookies

Usamos apenas cookies estritamente necessarios para o funcionamento do site (sessao de login e preferencias). Nao usamos cookies de rastreamento ou publicidade comportamental.

9. Retencao de dados

• Contatos: ate 2 anos.
• Pedidos: 5 anos para fins fiscais.
• Contas inativas: excluidas apos 3 anos de inatividade.
• Dados de sessao terapeutica: minimo 5 anos conforme exigencia do CFP.

10. Alteracoes nesta politica

Esta politica pode ser atualizada a qualquer momento. Alteracoes significativas serao comunicadas por e-mail aos usuarios cadastrados.

11. Contato e DPO